Законодавча база

Закони України:

– від 02 жовтня 1996 року № 393/96-ВР «Про звернення громадян»;

– від 02 липня 2015 № 577-VIII «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян» щодо електронного звернення та електронної петиції»;

Укази Президента України:

– від 7 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Постанови Кабінету Міністрів України:

– від 14 квітня 1997 р. N 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»;

– від 24 вересня 2008 р. N 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян».

– від 24 червня 2009 р. N 630 «Про затвердження Методики оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади».

– від 03 лютого 2016 р. N 48 «Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України».